今天治療課程上到超過一半快要結束時，一個遲到的五歲孩子小昱進教室了。
還來不及跟小昱說半句話，他一坐到椅子上就開始看著玩到一半的同學生氣大叫「不公平！太難了！不公平！！！」生氣到臉都紅了，是真的有情緒啊！
於是我開始關心他：「小昱你怎麼了？」
小昱一樣漲紅著臉，繼續說：「不公平，不公平！」
上面的情境，是不是覺得似曾相似呢？
看見冰山背後的情緒
在薩提爾的冰山理論中，我們往往只看到冰山的表面，也是就「行為」，而情緒感受、感受的感受、觀點、期待、可望、自我，則被一層一層的藏在冰山下面。孩子每個行為的背後，都會有他的情緒感受。也會有他的觀點、期待、渴望。
面對那些看不見的內在，需要我們有智慧的依循這樣的四步驟解決。
察覺情緒，不做批評的引導四步驟
依著這樣的方法，我們再重新看一次剛剛的情境：
1.先不解決問題，而是先關注「人」
還來不及跟小昱說半句話，他一坐到椅子上就開始看著玩到一半的同學生氣大叫：「不公平！太難了！不公平！！！」
生氣到臉都紅了。
於是我開始關心他：「小昱你怎麼了？」
2.引導情緒感受，說出情緒詞彙或想法
小昱一樣漲紅著臉，繼續說：「不公平，不公平！」
我接著說：「你很生氣，對不對？」
小昱說：「對！」語氣一樣強烈，但音量明顯和緩了一半。
3.回溯探索問題的成因，尋找觀點
我繼續說：「那你在生氣什麼？」
「我很生氣！我覺得不公平！」有跟著傳達出自己的情緒，雖然沒有說出原因，但算是個很好的開始。
4.引導說出事件細節，推測他的期待與渴望
我說：「哦～我知道了，你因為比較晚進教室，覺得可以玩到比較少遊戲，就覺得很生氣，對嗎？」
（這個步驟因為孩子的語言表達沒有到那麼好，所以我也會協助推測內容再詢問他）
「對。」
「那你坐一下，等下一個同學玩完馬上就輪到你了，好嗎？」可以同理、安撫他，但也要遵守原本的遊戲規則。
「好。」小昱的氣明顯消了一大半。
故事的最後
等到小昱真正開始玩遊戲的時候，他又開始大喊「太難了！」
原來，他身體肌肉力量不足，加上沒有做過這個動作，因此不太知道要怎麼做。
於是我給予他一些協助，並告訴他施力方法後，一次、兩次…幾次練習下來，他慢慢露出開心的表情，成功的經驗讓他充滿成就感。
無論正向或負向的情緒，都需要被接受
情緒的產生是很自然而然的，因為生活中的事件很多，所以人會有很多情緒，都是很正常的事情。但是過往情緒教育卻總是被忽略，或是因為不知道怎麼處理，就壓抑那些負向的情緒，或是認為負面情緒＝不好的，這樣做對現實狀況一點幫助也沒有。
情緒沒有好壞之分，每種情緒都有它的重要意義！
情緒需要被接受，然後引導抒發/表達，最後才是解決事情。
這樣子的對話，是需要練習的，也需要依孩子的能力和年紀給予適當的引導喔！
有時候並不是每一次都能猜對原因，不要害怕猜錯，如果發現孩子反應不對，那就繼續猜。
有時候，這些步驟也不是能馬上完成，有可能需要耗時一個晚上、一兩天、好幾天。
至少在第一步「關注人」的步驟裡，孩子會感受到情緒有被接住，知道自己是完全被接受的，光是被理解的過程，情緒往往也都能釋放了一大半呢。
情緒產生的歷程
自動化歷程
情緒產生有兩個歷程，一個是沒有被意識到的自動化歷程：由視丘接收到感覺訊息，經由杏仁核傳到下視丘，啟動自律神經系統(緊急應變：戰或逃)及內分泌系統(長期抗戰)作反應。
這個反應是較為快速直接的，是生物的生存本能。所以有些時候，尤其是緊急的狀況，我們會感覺「還沒思考就爆炸了」，就是你的情緒腦在工作。
意識的歷程
另一個是意識的歷程（使我們能控制情緒的路徑）：視丘接收到的感覺訊息，先傳到大腦皮質，再傳到杏仁核，接著傳到下視丘，啟動自律神經系統及內分泌系統作反應，同時把訊息回報給大腦皮質。大腦皮質的介入，可使我們有意識地調控情緒帶來的自動反應。
這個反應是「經過思考」後，產生的情緒與後續做出的決定。這常常是「啊，冷靜想想，剛剛好像應該…」的想法，就是你的前額葉皮質，也就是思考的大腦在運作。
應對者的情緒調適
簡單來說，面對一個正在生氣或情緒不佳的人，你很容易就進入自動化歷程，進入一個「戰或逃」的狀態，也被對方勾起情緒，到一個緊張、神經緊繃的狀態。
這時候，需要你好好的深吸一口氣，想像幫自己的大腦按下「暫停」鍵，告訴自己，只是大腦自動被影響了！
深深吸氣以後，慢慢吐氣冷靜下來，就是意識介入的過程；先這樣執行，再開始進行關心對方的步驟，會很有幫助。
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情緒產生的歷程參考資料：腦的美麗境界Wonderful Brain – 精神健康基金會
我們下次見！
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